ログインパスワードがわからない

　パスワードの初期化が必要です。 →パスワード初期化権限がある管理者に、パスワード初期化をご依頼ください。 なお管理者による初期化対応が難しい場合は、担当営業にご連絡ください。 ■参考Atle

請求対象になっているアカウント数を知りたい

　請求対象となっているアカウント数は下記画面からご確認いただけます。 ＜画面表示手順＞ １．管理者アカウントにてWEB版Atletaへログイン 【WEB版URL】https://www.cli

休会中もしくは削除済みのアカウントを復活させたい

　■休会中アカウントの場合 下記手順にてアカウントのステータスを『休会』から『所属』に戻すことができます。 管理者アカウントにてWEB版（https://www.climb-atleta

機種変更等によりを別の端末でAtletaを利用したい

　これからご利用される端末にAtletaアプリをダウンロード後、ご自身のアカウントのIDとパスワードでログインしていただくことで、引き続き利用することができます。ご自身のIDとパスワードをお忘れないよう

アカウントのステータス『所属』『休会』『退会』の違いを教えて下さい

　 所属 アカウントが有効な状態であり、ログインしてご利用いただけます。このステータスは課金対象となります。 休会 アカウントが一時的に無効な状態であり、ログインしてご利用いただけません。こ

『管理者』と『スタッフ』アカウントの違いを教えて下さい

　スタッフの権限は、管理者権限と比較して以下を行うことができません。 ・担当外メンバー情報の閲覧 ・スタッフ/メンバーアカウントの追加、編集 ・グループの作成・編集 ・入力項目の追加、変更

保護者アカウント利用は有償ですか

　保護者アカウント機能は無償で提供させていただいております。

保護者アカウント機能に関する保護者向けの説明用の資料が欲しい

　保護者向けのご説明用の資料については下記に格納しております。 ■格納先 チームで役立つアプリ 『Atleta(アトレータ)』のご紹介 併せて下記記事もご参照ください。 ■参考Atleta通信

保護者アカウントの連携状況を知りたい

　WEB版にログインしていただくと、『スタッフ/メンバー設定』内のメンバー一覧から、メンバーごとの保護者アカウント連携状況が確認できます。 [設定] > [スタッフ/メンバー設定] > メン

保護者アカウントの使い方を知りたい

　資料については下記に格納しております。 ■格納先 チームで役立つアプリ 『Atleta(アトレータ)』のご紹介 併せて下記記事もご参照ください。 ■参考Atleta通信 【機能紹介】スケジュ

保護者アカウントについて知りたい

　ご説明用の資料については下記に格納しております。 ■格納先 チームで役立つアプリ 『Atleta(アトレータ)』のご紹介 併せて下記記事もご参照ください。 ■参考Atleta通信 【機能紹介

メンバーに身に覚えのない保護者アカウントが作成された （保護者アカウント作成完了の通知がメンバーアプリに来た）

　保護者アカウントはメンバーアカウントから共有されたURLから保護者アカウントを作成することができます。 ■参考Atleta通信 保護者アカウント利用方法 メンバーより、『保護者アカウント設

スタッフアカウントから保護者アカウントを作りたい

　保護者アカウントはメンバーアカウントにのみ紐付けて作成できます。スタッフアカウントもしくは管理者アカウントに紐付いた保護者アカウントは作成できません。

画像添付するとエラーになる

　3MB以上の動画ファイルはアップロードできません。 分割して送信するか、WEBからであれば8MBまで送信することができます。

病気・ケガ管理の情報はメンバーにも共有されますか

　病気・ケガ管理機能で管理者もしくはスタッフが入力した情報は、メンバーが閲覧・編集することはできません。

『生理日管理（ルナルナ連携設定）』とはなんですか？

　『生理日管理（ルナルナ連携設定）』をご利用いただくと、生理日管理サービス『ルナルナ』と連携して、生理開始予定日・生理終了予定日・生理周期が確認できるようになります。 ※Atletaでの『生理日管理（

食事評価基準が分からない

　PFC（タンパク質、脂質、炭水化物））や各種ビタミンミネラル、全部で16要素ありますが、それぞれを100点満点で評価したものの平均値で点数を算出してます。 それら点数化したものを、点数に応じて◎や×

ログインパスワードを変更したい

　WEB版の設定画面より、下記操作でパスワードの変更が可能です。（アプリからの変更はできません。） [設定]＞[スタッフ/メンバー設定]＞[あなたの情報を編集] なお、管理者・スタッフアカウント

ログインできない

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．正しいログイン情報（ID/パスワード）が入力されていない。 →余計なスペース等の文字列が入っていないかご確認ください。 ２．メンバーアプリと

IDがわからない

　所属している組織のAtleta管理者（監督、顧問の先生等）にご確認ください。 また、管理者自身のIDがわからなくなった場合は、担当営業にご連絡ください。 ■参考Atleta通信 【機能紹介】メン

ログインパスワード変更のメールが来ない

　ログインパスワード変更画面（https://www.climb-atleta.com/settings/user/resetpassword/request）よりメールアドレスを入力し、[メール送信]

ルナルナ連携の登録メールアドレスは１つのアプリに対して１つでしょうか

　１アカウント１つになります。

食事の評価基準値の詳細を教えて下さい

　詳細につきましては下記をご参照ください。 【参考】 食事の栄養評価の算出方法

食事のカロリーはどこから数字を入手しているのでしょうか

　文部科学省「日本食品標準成分表2015」に基づき、廃棄率や吸油率等の一定の栄養計算ルールに従って管理栄養士が計算しています。 【参考URL】 https://www.eatsmart.jp/do/

食事機能の食品成分表はいつのデータを利用していますか

　食品データにつきましては基本的最新のものを利用しています。 現在は、「日本食品標準成分表2023」に基づいて管理栄養士が計算したデータを利用しています。

スタッフアカウントでログインしているがメンバーの情報が表示されない

　スタッフアカウントについては、自身が所属しているグループ内のメンバー情報のみ閲覧可能となります。 したがって、メンバーが存在するチーム内でメンバーが表示されていない場合、ご利用中のスタッフアカウント

リモート栄養指導個人向けで頂けるフィードバック内容について教えてほしい

　主なフィードバック内容は以下になります。 ・バランスのよい食事がとれているかどうか ・栄養バランスを整えるための食事改善アドバイス ・食品区分の充足度

アンケートの設問数の上限はありますか

　アンケートの設問数上限は99問です。

メンバー側から個人のスケジュールを登録できますか

　管理者側で設定されていれば、メンバーアカウントからの個人スケジュール設定は可能です。 【設定方法】 １．管理者アカウントでログイン ２．[設定] > [入力項目設定でスケジュール管理]タブ

出力したデータが文字化けしてしまう

　出力したファイルはExcelもしくはメモ帳等のテキストエディタを利用して開いてください。 なお、ご利用のExcelの言語設定が日本語になっていない場合、開いた際に文字化けする可能性があります。 【

休会中のメンバーのデータ出力はできますか？

　休会中のメンバーでもコンディション登録があればデータ出力することは可能です。 出力データ作成時に『5.データが欲しいステータスを選択して下さい』項目を [すべて]もしくは[休会のみ]に設定することで

出力したデータでメンバー全員分のデータがない

　メンバーの登録状況によって、出力の状態が変わります。 ・一部メンバーの名前がない→対象日にコンディションデータ自体の登録なし ・メンバーの名前はあるが一部コンデイション項目が空欄→コンディションデ

アプリをダウンロードできない

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない →アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。推奨環境については下記リンクからご確認ください。 【推奨環境を教え

アプリを最新版にアップデートしたにも関わらずアップデート通知が何度も表示される

　端末にキャッシュ（これまで使っていた情報）が残ってしまっており、何度も通知が表示されている可能性があります。 →下記手順でキャッシュを削除できますので、お試しください。 １．アプリをアンインストー

動作速度が遅い

　操作内容によっては処理に時間がかかる場合がございます。（例：容量の大きいファイルをアップロードする） また、ご利用時間によってはアクセスが集中して、全体的に動作が遅くなることもございます。特にAM7

レイアウト崩れしていて見にくくなっている

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない →アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。端末を推奨バージョンにしていただくか、端末のバージョンアップが難しい場合

ボタンが画面から隠れて選択できない

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない →アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。端末を下記バージョンにしていただくか、端末のバージョンアップが難しい場合

推奨環境を教えてください

　Atletaご利用の際は以下の推奨環境が必要です。 【アプリ利用】（スマートフォン） iOS（iPhone）：iOS 12以上 Android（iPhone以外）：Android 8以上 ※上

アプリが突然落ちることがある

　アプリが上手く起動しない場合、下記の可能性が考えられます。 １．モバイルデータ通信がOFFになっている。 →Atletaのアプリは通信を伴いますので、必ず設定を「ON」にしてください。 ２．

Atletaの平均通信量が知りたい

　大きなデータ転送等は行っておりませんので、日常的にご利用いただく分にはあまり影響ない通信量になっております。 下記平均の通信量を記載しておりますので、ご参考までにご確認ください。 以下一般的な