ログインパスワード変更のメールが来ない

　ログインパスワード変更画面（https://www.climb-atleta.com/settings/user/resetpassword/request）よりメールアドレスを入力し、[メール送信]

ログインできない

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．正しいログイン情報（ID/パスワード）が入力されていない。 →余計なスペース等の文字列が入っていないかご確認ください。 ２．メンバーアプリと

IDがわからない

　保護者アカウントのIDは作成時にご登録いただいたメールアドレスです。 もしどうしてもIDが分からなくなった場合は、お手数ですが再度保護者アカウントアカウントの作成をお願いします。 その際は、改めて

ログインパスワードがわからない

　保護者アカウントのパスワードは作成時にご登録いただいたパスワードです。 セキュリティーの観点により弊社よりパスワードのご案内ができませんので、どうしてもパスワードが分からなくなった場合は、お手数です

ログインパスワードを変更したい

　設定画面より、下記操作でパスワードの変更が可能です。（WEB版、アプリ版どちらからでも可能です） [設定/その他]＞[ログインパスワード変更]

誤って子どもアカウントでログインしてしまった

　保護者アカウントのIDはメールアドレスで登録されます。そのため、メールアドレス以外の任意の文字列をIDとしてログインした場合はお子さまが利用されているメンバーアカウントでログインしている可能性がありま

保護者アカウントについて知りたい

　保護者アカウント機能については下記記事をご参照ください。 ■参考Atleta通信  【機能紹介】スケジュールや連絡事項を保護者にも共有！保護者アカウント連携の使い方

保護者アカウントに関する説明資料が見たい

　保護者様向けのご説明資料については下記に格納しております。 ■格納先 チームで役立つアプリ 『Atleta(アトレータ)』のご紹介 併せて下記記事もご参照ください。 ■参考Atleta通信 

保護者アカウント利用は有償ですか

　保護者アカウント機能は無償で提供させていただいております。

認証メールが届かない

　お子様から共有されたURLからアクセスした『保護者アカウント新規登録』画面にて、必要情報雨を入力後、[登録]ボタンを押下すると、認証コード入力画面に遷移します。 そこでは、登録したメールアドレス宛に

認証コードエラーになってしまう

　お子様から共有されたURLからアクセスした『保護者アカウント新規登録』画面にて、必要情報雨を入力後、[登録]ボタンを押下すると、認証コード入力画面に遷移します。 認証コード入力時エラー画面が表示され

子どもから共有されたURLは父親（もしくは母親）にも共有できますか

　可能ですが、以下の点にご注意ください。 ・URLの有効期限は発行から24時間です。時間内にアカウントの登録をお願いします。 ・１つのメンバー（お子様）アカウントに対して作成できる保護者アカウン

どのアプリを利用すればよいですか

　ご利用の端末に合わせて以下のアプリをダウンロードしてください。 iOS（iPhone）ご利用の方はこちら Android（iPhone以外）ご利用の方はこちら ※Atletaアプリにはメン

アプリをダウンロードできない

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない →アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。推奨環境については下記リンクからご確認ください。 【推奨環境を教え

アプリを最新版にアップデートしたにも関わらずアップデート通知が何度も表示される

　端末にキャッシュ（これまで使っていた情報）が残ってしまっており、何度も通知が表示されている可能性があります。 →下記手順でキャッシュを削除できますので、お試しください。 １．アプリをアンインストー

保護者自身が個人のスケジュールを登録できますか

　スケジュールの登録、編集はできません。 保護者はメンバーもしくはチーム管理者によって入力されたスケジュールの閲覧のみです。

保護者自身が連絡ボードを登録できますか

　連絡ボードの登録、編集はできません。 保護者はチーム管理者によって入力された連絡ボードの閲覧のみです。

動作速度が遅い

　操作内容によっては処理に時間がかかる場合がございます。（例：容量の大きいファイルをアップロードする） また、ご利用時間によってはアクセスが集中して、全体的に動作が遅くなることもございます。特にAM7

機種変更等によりを別の端末でAtletaを利用したい

　これからご利用される端末にAtletaアプリをダウンロード後、ご自身のアカウントのIDとパスワードでログインしていただくことで、引き続き利用することができます。ご自身のIDとパスワードをお忘れないよう

レイアウト崩れしていて見にくくなっている

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない →アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。端末を推奨バージョンにしていただくか、端末のバージョンアップが難しい場合

メールアドレスがどこまで表示されているか心配です

　保護者アカウントで利用されているメールアドレス（ログインID）は、保護者アカウントでログインした画面にのみ表示されます。 連携しているメンバーアカウントやチーム管理者アカウントの画面には表示されませ

ボタンが画面から隠れて選択できない

　下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない →アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。端末を下記バージョンにしていただくか、端末のバージョンアップが難しい場合

推奨環境を教えてください

　Atletaご利用の際は以下の推奨環境が必要です。 【アプリ利用】（スマートフォン） iOS（iPhone）：iOS 12以上 Android（iPhone以外）：Android 8以上 ※上

アプリが突然落ちることがある

　アプリが上手く起動しない場合、下記の可能性が考えられます。 １．モバイルデータ通信がOFFになっている。 →Atletaのアプリは通信を伴いますので、必ず設定を「ON」にしてください。 ２．

Atletaの平均通信量が知りたい

　大きなデータ転送等は行っておりませんので、日常的にご利用いただく分にはあまり影響ない通信量になっております。 下記平均の通信量を記載しておりますので、ご参考までにご確認ください。 以下一般的な